中國太保:3·15服務進行時 特色舉措有溫度

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2018-03-17

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  為切實保護消費者權益,中國太保集團以總部為先導,在全國各地開展形式多樣、內容豐富的“315”保險消費者權益保護係列活動,讓廣大客戶真正體會到“有溫度”的保險服務。

  聆聽客戶聲音,解決痛點問題  自2016年以來,中國太保已形成高管聆聽客戶聲音的常態化機制,持續推動對客戶體驗痛點問題的發現和解決。 截至2017年年底,中國太保各級機構高管累計體驗客戶界面6525人次,共推動和解決客戶體驗痛點903項。

  315期間,中國太保産、壽險各級機構在櫃面、電話和多種線上渠道開展客戶界面體驗活動,通過聆聽投訴錄音、直接參與客戶投訴處理等多種方式,主動聆聽客戶聲音,解決服務痛點,並針對客戶反映較為集中、客戶體驗影響較大的問題形成專項優化任務,推動公司聚焦關鍵旅程,提升客戶體驗,切實保障消費者權益。

中國太保産險還開展了服務滿意度調查,將《客戶服務人員行為規范》融入回訪問題中,通過電話、現場卷等方式,進一步了解保險消費者對行為規范的知曉度。   融合線上線下,保障客戶權益  近年來,中國太保積極為客戶提供電話、微信、APP、網站、短信等多種渠道服務,方便客戶通過任何服務終端、任何媒體形式與公司進行服務交互。

  中國太保壽險以切實保護客戶的合法權益為服務宗旨,積極落實“主動、便捷、快速、透明”的理賠服務要求。

一是主動關心客戶在理賠申請中的困惑和痛點,對重大賠案、行動不便或有特殊困難的客戶設立上門服務機制,為理賠資料提供有困難的客戶尋找可替代的證明材料。 二是實現便捷報案、便捷申請、全國通賠等多項服務措施,推出“太e賠”、“e閃賠”等移動端自助服務工具,客戶可隨時隨地輕松申請理賠;打造全國通賠通付服務,解決客戶異地理賠煩惱;簡化理賠申請資料,讓理賠更省心。 三是持續提升理賠時效,加快推進公司理賠係統智能化建設,分級識別理賠風險,逐步提高小額理賠自動化處理比例,提升理賠處理效率,讓客戶享有最安心的理賠服務。

四是通過保單理賠指南推送、理賠進度實時查詢、理賠結果短信通知、理算公式查詢等舉措,實現理賠透明化,讓客戶明明白白理賠。

  “太好賠”+“專享賠”,服務暖心客戶  隨著車險市場的快速發展和車險消費的日益成熟,廣大客戶對車險服務不再滿足于同質化、單一化的理賠服務。

中國太保創立車險理賠服務品牌“太好賠”,從廣大車險客戶的需求出發,構建了“三極三動,無憂無慮”的服務體係,推出“人傷無憂和車損無慮”服務,實現了“極速、極易、極暖”的客戶體驗。 “太好賠”推出以來,已在中國太保産險41家分公司逾4000家機構落地,上萬名太保理賠員齊心協力,每天為超過2萬名客戶提供優質服務體驗。   中國太保産險還推出了非車險理賠服務品牌“專享賠”,積極構建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務享無憂”為核心的理賠服務體係,通過“小案省心賠、重客尊享陪,人傷心相伴、風控無憂伴,支持在身邊、守護在身邊”6大舉措,提供“專注如一、專業品質、專屬于你”的客戶服務體驗。

此外,中國太保産險近期全面升級包含線上解決問題、緊急信息傳遞、駕車醫療救援、路邊維修、緊急拖車、困境救援六項特色增值服務在內的全國免費道路救援服務,向客戶提供酒後代駕、代步車等區域性、個性化增值服務,同時為客戶開通全球國際SOS醫療救援服務通道,提供24小時電話及在線咨詢服務。

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  93714狗狗长了张人脸是什么体验?主人分享宠物照片吓坏网友http:///tech/5_img/upload/1b7d1263/w768h1024/20180315/:///n/tech/5_ori/upload/1b7d1263/w768h1024/20180315//:///n/tech/5_ori/upload/1b7d1263/w768h1024/20180315//年03月15日07:58没想到,几个月后,Yogi的照片开始疯传,成为网友们议论的焦点,Chantal这才意识到自己狗狗莫名就走红了,她说自己从前根本没发现Yogi的脸有什么特别的。93715狗狗长了张人脸是什么体验?主人分享宠物照片吓坏网友http:///tech/5_img/upload/1b7d1263/w819h1024/20180315/:///n/tech/5_ori/upload/1b7d1263/w819h1024/20180315//:///n/tech/5_ori/upload/1b7d1263/w819h1024/20180315//年03月15日07:58有网友表示:我觉得它很可怜。因为它可能是可爱的,但同时也有些恐怖。

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2018年春夏流行元素:格纹第4条裙子:格纹百褶连衣裙春天来了,就要穿上美美哒裙子出街凹造型了,选择这条2018年春夏很流行的格纹裙子穿上,再适合不过了,很甜美+减龄!第5条裙子:格纹连衣裙很文艺小清新的格纹连衣裙,穿上身的效果是很有范,也很美腻的,春天出街选择这条裙子穿上身,是超级的美腻!2018年春夏流行元素连衣裙,选择以上5条裙子穿就美了!  女人都想找一个完美先生作为自己的丈夫,其实相应的作为男人他们也希望找一个完美的女人做自己一生的伴侣。在婚姻中完美人妻要比完美丈夫难当的多,因为事实上男人对女人的要求要比女人对男人的要求多得多,只是平时他们并不愿说出来而已。  一般而言在男人心中一个女人能不能称得上是完美人妻主要会拿以下条件作为衡量标准。